亞都麗緻 總經理 嚴心鏞

          

       
『計較是平窮的開始』服務做的好一定能感動客戶

                                       
     你無法改變事實.但你可以影響感受!

  超乎客戶期望〝WOW〞讓顧客〝WOW〞才有忠誠度
   出乎客戶意料之外的驚喜讓客戶感動.推薦你

開始很疑惑什麼是感動服務,服務行銷.

是一種新的行銷方式嗎?

下午的課程讓人會有想睡的感覺才對

但今天下午的課程真是讓我非常感動

不單單只是流淚罷了!

是發自內心想要找回服務客戶的那股熱誠.愛與關懷!

他說感動是什麼?是發自內心,心甘情願,不求回報

他說他的叔叔嚴長壽就是一個從感動服務以身作則的人

嚴總說到有一次嚴長壽總裁反對建蘇花高速公路

遭到當地居民包車到台北抗議

嚴總在前一天聽到這消息很擔心想連絡總裁有一些策略因應

剛好嚴總在台中碰到嚴總裁要到飯店去見幾位貴賓要一起用餐

告訴嚴總自己很趕時間有貴賓在等

抗議事件公司的主管一定可以處理的很好

嚴總很好奇是哪位貴賓讓嚴總裁這麼重視的

就一同去看看到底是哪個大人物

故事的主角是熱心教育的好老師

有一些家長寫了一封信給嚴長壽總裁

告訴他有一個熱心教學的老師罹患癌症不能再繼續教學生

大家都覺得很可惜

老師非常欣賞嚴長壽先生

因此希望嚴總裁可以在他的書上面寫幾句鼓勵這位老師的話

可以堅強的活下去

然而嚴總裁做了

還告訴這位老師可以隨時帶他和他的家人到亞緻飯店住宿及用餐免費

這位老師當然很感動

就到亞緻用餐

希望能巧遇嚴總裁也來視察用餐

其實嚴總裁是特地到台中來見這個老師給他打氣的

這就一件我們看起來不是很重要的事

他都願意做

真的就是多了那一份心

那份用心是不求回報的

他做這件事說真的有多少人會知道

知道的人有多少人會去住亞都麗緻酒店或者去買嚴長壽的書?

對他有多少幫助?

但是他認為只要能為別人多做一點事他就非常高興

這一份心在台灣有說少人還有?

但他們都願意用生命去服務台灣這片土地

我看到因為他們願意推廣"感動服務"的觀念

讓台灣這片土地有更多人找回那顆單純的心去愛人

我們手中所做的事有感動別人嗎?

細心的觀察週遭的朋友.同事甚至不認識的人

在他們向我們提出協助的時候

我們不是敷衍,不是看有沒有報酬

更不是看有沒有好處可拿

也不是因為他是有錢有地位會給我們好處的人才幫他們的忙

或許只是把對家人的愛拿出來對待其他人

這多一關心貼心愛心會改變別人的冷漠


    最後~祝福大家~~如果沒有辦法改變"事實",, 
  但是至少我們能影響對事物的"感受"

                                  

  

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